Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật: 18/08/2026. Chính sách này áp dụng cho đơn hàng mua tại website pili.vn và ứng dụng PILI.

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách được đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn này, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được xem xét hỗ trợ.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện:

Còn nguyên tem, tag mác của nhà sản xuất.
Chưa qua sử dụng, chưa giặt, không bám mùi hoặc hư hỏng.
Có minh chứng mua hàng và ảnh hoặc video khui hàng / hiện trạng sản phẩm.
Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật, lỗi vận chuyển có minh chứng, hoặc giao không đúng mã hàng.

3. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Phụ kiện đồ vải như đồ lót và vớ không áp dụng đổi trả. Một số sản phẩm đặt riêng hoặc thuộc nhóm không áp dụng đổi trả sẽ được ghi rõ trên trang chi tiết trước khi đặt mua.

4. Đổi hàng

Đổi size hoặc màu của cùng mẫu, tuỳ thuộc tồn kho tại thời điểm yêu cầu.
Đổi hàng trong thời hạn và điều kiện chính sách được miễn phí.
Yêu cầu phát sinh ngoài chính sách hoặc từ lần đổi thứ hai trở lên, khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều nếu có.
Chênh lệch giá: nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn, quý khách thanh toán phần chênh lệch trước khi đơn đổi được xác nhận; nếu thấp hơn, PILI hoàn lại phần chênh lệch theo mục 6.

5. Quy trình trả hàng

Gửi yêu cầu trả hàng trong ứng dụng PILI (mục Đơn hàng → chọn đơn → Trả hàng) kèm ảnh hiện trạng sản phẩm, hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng.
PILI xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi hàng về. Khách hàng có thể liên hệ số 0868139899 để được hỗ trợ.
PILI nhận hàng và kiểm tra tình trạng theo điều kiện tại mục 2.
Kiểm tra đạt: hoàn tiền theo mục 6. Kiểm tra không đạt: PILI liên hệ quý khách để xử lý, hàng được gửi trả lại.

6. Hoàn tiền

PILI xử lý yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được gói hàng hoàn trả hợp lệ.
Sau khi được chấp thuận, khoản hoàn tiền được chuyển khoản trong 3–7 ngày làm việc.
Đơn thanh toán trả góp (BNPL): khoản vay và phần đặt cọc được đối soát trước khi hoàn tiền, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng.
Có thể trả hoặc đổi từng sản phẩm trong đơn; số tiền hoàn tương ứng với phần hàng trả về.

7. Huỷ đơn hàng

Quý khách có thể tự huỷ đơn trong vòng 1 giờ kể từ lúc đặt hàng, miễn là đơn chưa được xác nhận giao cho đơn vị vận chuyển: vào "Đơn hàng của tôi" → chọn đơn → "Huỷ đơn".
Sau 1 giờ hoặc khi đơn đang giao, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng; quý khách cũng có thể từ chối nhận hàng khi shipper giao.
Đơn đã thanh toán online bị huỷ sẽ được hoàn tiền theo mục 6.

8. Liên hệ

Mọi thắc mắc về đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng PILI qua chat trong ứng dụng hoặc hotline.